博弈论在济南名胜景区经济发展中的运用

　　【摘要】随着市场经济的进一步发展,人们的消费需求更加广泛和追求高层次。旅游并非假日娱乐唯一选择,名胜景区靠天吃饭、等米下锅的思想已严重滞后。如何在业间压力、同行竞争中推陈出新,是济南市各名胜景区有必要也亟待解决的问题。

　　【关键词】博弈论；济南；名胜景区；经济发展

　　胜景区是济南旅游景区的龙头,有得天独厚的地理优势。几年前,各名胜景区门票价格均有不同程度的调整。趵突泉公园门票现价40元,调整前15元;大明湖公园门票现价30元,调整前15元;千佛山公园门票现价30元,调整前15元。但近年来总门票收入并未按调整力度的同比例增长。名义收益提高,实际效用下降。

　　一、济南名胜景区在步入市场经济过程中出现的几个问题

　　第一,竞争意识不足,危机意识淡漠。影响旅游景点竞争力的因素主要有产品力、销售力、形象力3个方面。名胜景区所欠缺的是对中华文化挖掘不深,大多只袭皮毛,仅停留在外形渲染的层面上①。危机意识也是一种前瞻意识。居安思危,才能保持清醒头脑;未雨绸缪,才能防患于未然。收支标准、职工动态都是危机意识的测试点。

　　第二,经营管理方面有魄力、有创新的人才缺失。职工教育只注重了思想政治、职业道德和服务意识强化,缺乏对专业经营人才的引进和培养机制。经营岗位工作人员多由上级任命、领导合议等方式确定,未能按竞争上岗、民主选举和公开招聘的方式使有经营管理能力的人才脱颖而出。

　　第三,营销滞后,品牌观念淡漠。未能重视客户关系管理,认真分析客源和游客喜好,按照老思想思考问题和开发产品。宣传路子呆板、守旧、单一,跟不上时代快速发展步伐。

　　二、博弈论在济南名胜景区经济发展中的探索

　　博弈的英文为game,指人们遵循一定规则的活动,进行活动的人的目的是让自己“赢”②。从经济学的角度看,如果有一种资源为人们所需要而这种资源又具有稀缺性或者说总量有限的话,就会产生竞争。竞争需要有一个具体的形式把各方聚到一起,一旦找到这种形式,竞争各方就会开始博弈。一般来说,每个博弈至少包含五个基本要素:

　　其一:局中人。也称为决策主体、参与者、博弈者。每个参与者在博弈中扮演不同角色。

　　其二:策略。在博弈中,每个局中人都有可供选择的、实际可行的、完整的行动方案,此方案不是某阶段方案,而是指导整个行动的一个方案。

　　其三:效用。即所有参与人真正关心的东西——收益或支付,一般称为“得失”。

　　其四:信息。在博弈中,策略选择是手段,效用是目的,而信息则是根据目的采取某种手段的依据。它是最关键的因素。

　　其五:均衡。这是博弈的最终结果,是所有局中人选取的最佳策略所组成的策略组合。博弈的最大特色是互动性,它给予我们的启示在于:每个博弈者在决定采取何种行动时,不但要根据自身的利益和目的行事,还要考虑自身的决策行为对其他人的可能影响,以及其他人的行为对自身的可能影响,通过选择最佳行动计划,来寻求收益或效用的最大化。各旅游景区时刻都在展开不同类型、不同方式的博弈。

　　（一）信息博弈

　　信息在博弈中尤为重要。除去信息因素,大家赢的机会均等。拥有广泛的信息网络、及时收集到有用可靠的信息是获取成功的关键。信息不在大小,在于有用与否。按照经济学观点,各类人员对有关信息的了解是有差异的。因此应做到“础润张伞”,善于利用各种微小信息,从中捕捉机会,预先做好准备。可通过传递真实的信息去诱导对手,并利用对手的疑虑误导他。也可唱“空城计”,利用“虚者虚之”的策略麻痹对手。

　　（二）活用酒吧博弈的智慧

　　有句格言说,假如所有人都向一个方向走,这个世界必将覆灭。此话包含着深刻的酒吧博弈智慧。酒吧博弈的核心思想在于:如果我们在博弈中能够知晓他人的选择,然后做出与他人相反的选择,我们就能在博弈中取胜。社会中,那些成功的机会以及可以帮助我们的资源都是有限的,只有少数者才能拥有。在这种多人博弈中,只有绕开从众的误区,走与众不同的路,才能找到一条生路。要学会使用“无聊经济”,即不与传统的“眼球经济”竞争,在间隙处着眼,帮助旅游者打发无聊时间,使其乐得其所。此时的传播力就形成了无干扰、无防范、无竞争的独特优势,并且从“传播者导向”转变为“受众导向”,从“旅游者请注意”转变为“请旅游者注意”,信息传播到达率远远超出传统的眼球经济。

　　（三）言语博弈

　　旅游景区不仅限与同行博弈,也包括景区与游客之间的博弈。有些博弈是“无声”的,有些博弈是“有声”的。有声的博弈可称为言语博弈。行动者将策略告诉对方,目的不是使双方避免出现不希望的结果,而首先是为了更好地实现自己的目的。同一件事,不同的处理和说话方式不同,其结果就不同。如儿童超高需购票入园,有的工作人员会说:孩子超高了,请您补票。而有的工作人员则说:看到您孩子长这么高,我都替您高兴,但他达到了购票标准,请您为他购票。多了一句话,却把家长的反面情绪做了大大地缓冲。家长即使觉得花费较多,也会觉得值。因此,在面对此类博弈时,首先,理性分析,找到最佳的解决办法;其次,心胸开阔,互相体谅;再次,诚心对待别人。如果能从对方利益出发,能从良好的愿望出发,便能使博弈呈现互利互惠的“正和”状态,达到双赢。

　　（四）规模效应

　　在博弈论中,有几个非常重要的概念:正和博弈、零和博弈和负和博弈。负和博弈使博弈的局中人都得不到好处,彼此都受到损害。这是当事人最不明智的选择。而零和博弈是总有一个赢,一个输,对博弈双方也不利。零和博弈和负和博弈都是非合作性的对抗博弈。只有正和博弈,追求你赢我也赢,这才是博弈双方最好的结局。同业聚集产生的“规模效应”就是正和博弈的一个体现。一方面,旅游景点连成点,结成片,在竞争中互补、互助,体现所谓的“一站式”旅游,不仅让游客满足了降低旅游成本的需求,而且实现了区域最小差异化。另一方面,景区为适应激烈的市场竞争环境,谋求相对竞争优势,会不断自身调整,在竞争中提升自身的同时令游客着实收益。济南市目前的园林旅游规划建设就很好的体现了这一点。除去已完成的五龙潭公园、环城公园划归趵突泉公园管理、环城河通航外,许多重点工程已提上日程。如百花洲整治、大明湖小清河通航、千佛山风景区环境提升、中山公园建设、花卉公园建设、龙洞风景区和开元寺建设、泉城公园市民文化中心建设等等。实现规模效应还要注重合作。合作与竞争看似水火不容,实则相依相伴。只有承认个人的局限性,懂得自我封闭的危害性,明确合作精神的重要性,才能有效地通过合作来弥补自身不足,以达到单凭个人力量达不到的目的,实现正和博弈。在这个全球化的时代,无论哪一个企业,只依靠单打独斗与所有的对手竞争,两败俱伤是必然的。因为没有一个企业可以满足所有消费者的需求。

　　三、济南市名胜景区经济发展努力方向

　　第一,实施“管理创新年”活动③。思想上避免骄傲自满,景点门票工作实施微笑服务。打破原有导游服务体系,实行“一站式服务”,拓宽视野,增长才干。制度执行上做到件件有落实,事事有回音,步步见成效。坚持“以人为本、生态优先、因地制宜、文化建园、品位经营”五个理念,树立“创新、服务、给予、发展”四个意识,增强“把握大局、学习借鉴、研究工作、落实工作、改革创新和自我约束”六个能力,提高“道德水平和业务能力”两个素质。

　　第二,调整经营思路。重视团队收入。由“等进来”转变为“走出去,请进来。”对周边每一个签约旅行社每年至少上门拜访一次,对于联系密切的旅行社多次、反复上门拜访,将访查记录总结归纳,与实际入园人数及该社光顾其他景区的情况分析对比,做出报告,存档利用政策带来的机遇,审时度势,调整和升级产业结构,要保证农业发展的同时,加大工业的发展,重点发展服务业,加快经济增长。郑州应以调整和优化结构为重点,优先发展现代服务业,鼓励和重点发展信息、科技、咨询、法律服务等行业,培育服务业增长的主导力量。加快以服务业为主体的产业园区建设,带动全市服务业整体水平提高。促进会展业进一步发展,会展业对于拉动消费作用十分明显,从郑州药交会资料中统计测算,会展的消费带动系数为10.4,即会展业直接收入为1元,能带动交通、住宿等其他行业收入10.4元,④同时会展所聚拢的人气,能使整个消费市场保持勃勃生机。不要求郑州的经济结构成为门类齐全的完整体系以及各门类之间比例关系协调,但是必须立足于本地实际,发挥优势,在自身优势的基础上,确立自己的支柱产业和主攻方向,通过支柱产业和龙头企业把各种优势凝聚起来,结构调整与市场开拓结合起来,围绕自己的优势产业,致力于提高产业的集中度和集约经营,逐步形成具有自身特色的产业结构。

　　（三）发展教育的机遇

　　中原经济区人口多,劳动力资源丰富,但人口素质不高。加强人力资源开发,全面提高人口素质,不仅是落实科学发展观、推动经济结构升级和发展模式转型的重要途径,而且是实施人才兴区战略的重大举措。按照《中原经济区建设纲要（试行）》的部署,建设中原经济区必须依靠十大体系来支撑,其中有自主创新体系和高素质人力资源开发体系这两大体系都明确提出了教育的发展,郑州是中原经济区的中心城市,郑州教育的发展显得尤为重要。郑州应该大力发展基础教育,多建小学,逐步取消重点与非重点的划分,均等教育资源;规范学前教育,颁布政策措施规定学前教育收费问题;重点建设具有较强科研水平的高等院校,鼓励高校科研项目的开展,帮助高校多出有利于中原经济区建设的项目,促进经济的发展。

　　（四）改善民生的机遇

　　中原经济区的建设对于中部欠发达地区郑州来说,是一个推进地区医疗卫生、文化教育事业发展,加快保障性安居住房的建设,完善社会保障体系等民生工程的大好机会。这些民生工程的建设不仅能提高人民群众的生活水平,让人民得到更多的实惠,同时也促进了郑州社会经济的发展,实现改善民生和经济发展的共赢。

　　四、郑州市经济发展面临的威胁（Threats）

　　任何事物都是一分为二的。由于国内外经济环境的变化以及郑州经济发展自身所具有的劣势,中原经济区建设给郑州经济发展带来机遇的同时,也带来了严峻挑战。

　　（一）世界经济发展的不确定性

　　世界经济发展的不确定和不稳定性因素依然存在,这也为郑州经济发展带来不确定和不稳定性。一是郑州经济面临深度调整和再平衡,短期难现高增长。二是08年的金融危机使得郑州产业结构升级和技术升级难度加大,技术积累难以在短时期取得突变。三是市场环境变化,市场竞争更加激烈。国际市场难以扩大,国内大量的出口型企业将产品转向国内市场,国际跨国公司的目光更加重视经济形势较好的市场,外资企业为了抢占国内市场而加大投入,国内市场将面临外资的争夺。

　　（二）区域竞争更加激烈

　　从四大区域层面上看,目前已上升为战略层面的经济区中:东部地区“率先发展”,除了长三角、珠三角之外,还有海西、江苏沿海经济区,经济实力很强;东北地区“全面振兴”,作为新老工业基地的东北3省,有辽宁沿海经济带,经济实力较强;西部地区“大开发”,关中-天水、广西北部湾经济区,虽然经济实力不强,但是地处欠发达的西部地区,其本身是该区域的强势地区;中部地区“崛起”,中原经济区地处欠发达的中部地区,发展水平更是低于中部其他地区,经济水平低于全国平均水平。四大区域竞争日趋激烈,作为中部中心城市的郑州面临更加激烈的外部环境。

　　（三）河南省经济社会问题显现

　　河南省是个人口大省、经济大省、农业大省,作为省会,郑州的经济社会在快速发展的同时,一些深层次的矛盾也逐步显露出来,成为影响全市经济持续健康稳定发展的重要因素。一是城乡结构不平衡,城镇化总体水平偏低,对农村剩余劳动力的吸纳力较弱。二是产业结构层次较低,第一产业比重较大,第三产业比重偏小,产业多处于产业链的初级阶段,产业结构调整任务十分艰巨。三是基础设施水平较低,教育、医疗、卫生设施普遍不足,城市车辆拥堵时常发生。

　　五、郑州经济发展的可行性对策

　　（一）大力发展现代服务业,构建现代服务业体系

　　⑤大力发展服务业是加快工业化、现代化的必然要求,这对于促进经济协调发展、扩大劳动就业、加快城镇化进程、改善人民生活,都有着重大意义。目前,郑州服务业存在着总量不足,比重过低、发展滞后,服务水平不高等问题。因此,要大力发展现代服务业,提高第三产业在整个经济中的比重。一是,做强商贸流通业,加快现代物流业的发展。二是,加强现代金融体系建设、尽快建设区域性产权交易中心,加快郑州区域性金融中心建设。三是,大力发展信息、会计、审计、咨询、法律服务、科技服务等中介服务业,发展房地产、物业管理、社区服务等需求潜力大的新型服务业。四是,加快文化产业发展,把文化产业作为扩大消费、调整结构的重要内容,着力培育新的经济增长点。五是,大力发展旅游业,高水平开发一批有国际影响、特色突出、效益良好的旅游项目及精品旅游景区。

　　（二）构建自主创新体系,提升核心竞争力

　　充分发挥资源优势,完善产学研相结合的技术创新体系,加快重大产业关键技术的自主创新,建立主题多元化的创新投入机制,推进多层次支撑的创新平台建设,将“大郑州”建设与创新型试点城市建设相结合,以提高城市自己创新能力为中心,以构建开放的城市体系为重点,以体制机制为起点,加速推进城市经济从要素驱动向创新驱动,从“郑州制造”向“郑州创造”转变,大力推动高新技术产业化,努力建成创新体系健全、要素集聚、优势明显的创新型城市。

　　（三）培育引进相结合,加强人才队伍建设

　　首先,培养大批创新型人才。郑州虽然人口众多,人力资源丰富,但是大部分是低层次的劳动力,不能适应中原经济区的建设,因此,要大力发展教育事业,培养一批具有高水平、高素质的产业结构亟需的创新型人才。有了一支规模可观、结构合理的创新型人才队伍,郑州在建设中原经济区方面就有了坚强的人才保障。其次,引进其他地区的高端人才。郑州高层次的人才非常缺乏,尤其是能够做出重大科技创新成果的高端人才更为匮乏。因此,郑州要实施人才引进计划,优化本土的就业环境,吸引外部人才来到郑州,吸引本土人才留在郑州,为中原经济区的建设服务。最后,加强人才交流合作。结合中原经济区建设实际,定期选派政府管理部门、研究机构和企业相关人员到发达和地区学习培训,开展与国内外优秀人才的交流与合作。

　　参考文献

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　　范宁